FAQ
I.
Général
Qui sommes-nous ?
Aflora a été fondée en 2025 par un couple passionné vivant dans la région de Lausanne.
L'idée est née d’un besoin personnel : nous adorons les fleurs, leur élégance et la douceur qu’elles apportent à un intérieur — mais notre mode de vie ne nous permettait pas d’en prendre soin comme nous l’aurions souhaité. Chaque fois que nos fleurs fanées finissaient à la poubelle, cela nous brisait le cœur.
C’est ainsi qu’Aflora est née : pour proposer aux clientes en Suisse des fleurs artificielles de haute qualité, durables, esthétiques et sans entretien. Une façon de profiter pleinement de la beauté florale… sans contraintes.
Quel est l’avantage des fleurs artificielles ?
Les fleurs artificielles modernes n’ont plus rien à voir avec celles d’autrefois. Chez Aflora, chaque tige est choisie pour sa beauté, son réalisme et sa durabilité.
Elles ne fanent pas, ne nécessitent aucun arrosage et restent magnifiques toute l’année — sans effort.
C’est la solution idéale pour celles qui aiment les fleurs, mais manquent de temps ou voyagent souvent. Vous profitez de la même élégance florale, sans les contraintes… et avec la liberté de les composer et recomposer à l’infini.
Les fleurs artificielles peuvent-elles vraiment remplacer les fleurs fraîches ?
À nos yeux, rien ne peut véritablement remplacer la beauté naturelle d'une fleur fraîche — et ce n’est d’ailleurs pas notre intention.
Chez Aflora, nous souhaitons simplement proposer une alternative élégante pour toutes celles et ceux qui adorent l’esthétique florale, mais n’ont pas toujours le temps ou la possibilité de s’occuper de fleurs vivantes au quotidien.
Nos fleurs artificielles sont soigneusement sélectionnées, testées et choisies à la main pour leur réalisme, leur finesse et leur qualité.
C’est une façon de profiter de l’ambiance florale… en toute liberté, sans compromis et sans stress.
Qu’est-ce qui rend Aflora unique ?
Aflora, c’est bien plus qu’une boutique de fleurs artificielles. C’est une histoire personnelle, née d’un besoin réel et d’une passion pour le beau.
Nous sélectionnons chaque fleur à la main, avec un œil artistique et une exigence de qualité élevée — pour offrir des compositions qui éveillent des émotions, embellissent les espaces et durent dans le temps.
Ce qui nous rend uniques ? Un sens du détail, une touche de poésie et un vrai lien avec nos clientes, ici en Suisse.
D'où viennent nos produits ?
Aflora est une entreprise suisse, basée dans la région de Lausanne, et gérée avec passion et engagement local.
Nos fleurs sont fabriquées en Chine, dans des ateliers spécialisés avec lesquels nous collaborons soigneusement.
Tout comme de nombreux produits du quotidien — votre iPhone, votre télévision ou votre appareil photo — nos fleurs sont le fruit d’un savoir-faire international, que nous sélectionnons avec exigence, attention et amour du détail.
Chaque article est ensuite contrôlé par nos soins avant d’être proposé sur notre boutique, pour garantir à nos clientes suisses une qualité irréprochable.
Comment nous contacter ?
Notre responsable du service client en Suisse, Annie, se tient avec plaisir à votre disposition pour répondre à toutes vos questions. Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai d’un jour ouvrable (du lundi au vendredi).
Vous pouvez nous contacter facilement via notre formulaire de contact ou directement par e-mail à : annie.aflora@gmail.com.
II.
Livraison & Expédition
Où livrez-vous ?
Actuellement, nous livrons exclusivement en Suisse. Notre priorité est d’offrir un service rapide, fiable et local à notre clientèle suisse.
La livraison vers d’autres pays de l’Union européenne (comme la France, l’Allemagne ou l’Autriche) n’est pas encore disponible, mais nous espérons vivement pouvoir proposer nos créations florales à l’international dans un avenir proche. 🌸
Quel est le délai de livraison ?
Toutes les commandes en stock sont expédiées sous 24 à 48 heures.
En règle générale, la livraison s’effectue dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables après l’envoi.
Vous recevrez un lien de suivi dès que votre commande quitte notre atelier – pour que vous sachiez à tout moment où se trouvent vos fleurs.
Comment expédions-nous votre commande ?
En règle générale, nous faisons appel à La Poste Suisse pour l’expédition et la livraison de vos commandes.
Dans certains cas exceptionnels, la livraison peut également être effectuée par DPD ou UPS, en fonction de la disponibilité et de la rapidité du service.
Quelle que soit la méthode, nous veillons à ce que vos fleurs arrivent rapidement et en parfait état.
Où est ma commande ?
Vous pouvez suivre l’état actuel de votre commande directement depuis votre compte client.
Un lien de suivi vous permet de voir en temps réel où se trouve votre colis et quand il sera livré.
Ainsi, vous restez toujours informée et sereine jusqu’à la réception de vos fleurs.
Ma commande est arrivée endommagée, que faire ?
Nous sommes désolés d’apprendre que votre commande est arrivée abîmée et comprenons votre frustration.
Pour que nous puissions vous aider au plus vite, merci de bien vouloir nous envoyer des photos des articles endommagés via notre formulaire de contact ou directement par email à annie.aflora@gmail.ch (n’oubliez pas de mentionner votre numéro de commande).
Nous traiterons votre demande avec la plus grande attention et reviendrons vers vous rapidement pour trouver une solution. 🌸
J’ai reçu un mauvais article, que faire ?
Nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur et comprenons la gêne occasionnée.
Merci de bien vouloir nous envoyer une photo de l’article reçu, ainsi que votre numéro de commande, par email à annie.aflora@gmail.ch.
Nous nous engageons à résoudre ce problème rapidement et à vous envoyer le bon produit dans les plus brefs délais. 🌸
Ma commande est arrivée incomplète, que faire ?
Il arrive parfois que les différents articles d’une commande soient envoyés séparément.
Nous vous invitons à vérifier dans votre compte client si votre commande a été partiellement ou entièrement livrée.
Si vous avez des doutes ou des questions, n’hésitez pas à nous contacter, nous sommes là pour vous aider.
Comment annuler une commande ?
Une fois la commande validée, il n’est malheureusement plus possible de l’annuler ou de la modifier.
Cependant, vous pouvez retourner les articles après réception pour obtenir un remboursement selon notre politique de retour.
III.
Paiement & Remboursement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous souhaitons offrir un maximum de flexibilité à nos clients.
C’est pourquoi nous acceptons les cartes de crédit, ainsi que des solutions modernes comme Apple Pay et Google Pay.
Et bien sûr, vous pouvez aussi payer avec Twint, le moyen de paiement préféré en Suisse — simple, rapide et sécurisé.
Pourquoi ne proposez-vous pas le paiement sur facture ?
Aflora est une jeune entreprise suisse en pleine croissance.
Le paiement sur facture via des prestataires comme Powerpay ou Klarna est généralement réservé aux entreprises d’une certaine taille.
Nous espérons pouvoir offrir cette option à l’avenir — mais pour cela, nous devons encore grandir un peu.
Merci de votre compréhension et de votre confiance 💛
J’ai retourné une commande, quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Dès que nous avons reçu et vérifié votre retour, vous serez informé·e par e-mail.
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande — généralement dans un délai de 5 jours ouvrables après notre confirmation.
Merci de votre patience.
IV.